Digipalvelut täydentävät perinteistä asiointia
Digipalveluiden rooli on täydentää kasvokkain- ja puhelinasiointia, ei korvata niitä. Onnistunut digitalisaatio edellyttää helppokäyttöisiä palveluja ja saatavilla olevaa digitukea. Pohjoismaissa on yhteisiä haasteita, kuten puutteelliset digitaidot ja ikääntymisen rajoitteet.